پیش از سفارش
برای انتخاب جنس، ابعاد و طرح می‌توانید راهنمایی بگیرید.
خانه / پشتیبانی نگارستان
نگارستان | راهنمای اختصاصی
از انتخاب تا پیگیری، کنار شما هستیم
برای پرسش درباره محصول، مراحل سفارش، خدمات و تمدید، راه ارتباطی مشخص در اختیار شماست.
سه موضوع مهم در این مسیر
هنگام اجرا
جزئیات سفارش و هماهنگی‌های مربوط به ساخت و نصب را پیگیری کنید.
پس از سفارش
برای خدمات نگهداری و یادبود دیجیتال، درخواست و وضعیت تمدید را بررسی کنید.
از انتخاب تا اجرا
جزئیات را قبل از تصمیم نهایی بررسی کنید
عکس یک مدل برای شروع خوب است، اما جای بررسی ابعاد، جنس، نوشته و شرایط محل نصب را نمی‌گیرد. در نگارستان تلاش می‌کنیم این موارد پیش از ثبت نهایی سفارش روشن باشند.
راهنمای کامل‌تر
پشتیبانی و خدمات مشتریان نگارستان
از زمان انتخاب سنگ تا پس از تحویل، راه ارتباطی مشخصی داشته باشید. برای هر موضوع از مسیر مناسب اقدام کنید تا اطلاعات سفارش گم نشود و پیگیری دقیق‌تر باشد.
برای چه موضوعی کمک می‌خواهید؟
راه‌های ارتباط
برای مشاوره مستقیم یا پیگیری تلفنی با ۰۹۹۹۱۳۱۸۹۹۹ تماس بگیرید. مشتریانی که حساب کاربری دارند، برای دیدن اطلاعات خدمات و سفارش می‌توانند ابتدا به پنل مشتریان مراجعه کنند.
چه اطلاعاتی برای پیگیری لازم است؟
- شماره سفارش، در صورت وجود؛ برای حفظ حریم خصوصی آن را در دیدگاه عمومی منتشر نکنید.
- مدل سنگ یا نوع خدمت و تاریخ تقریبی ثبت سفارش.
- عکس یا توضیح روشن از مسئله و در صورت نیاز محل اجرا.
- شماره تماس برای هماهنگی پاسخ.
هر درخواست، اطلاعات خودش را می‌خواهد
برای انتخاب محصول، کد مدل و عکس محل نصب مفید است؛ برای پیگیری ساخت، شماره سفارش و موعد هماهنگ‌شده؛ برای رسیدگی به مزار، تصویر وضع فعلی و نشانی محل. نوشتن موضوع در یک جمله به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند و احتمال اشتباه میان چند درخواست را کم می‌کند.
اصلاح طرح پیش از اجرا
اگر نام، تاریخ، شعر یا تصویر نیاز به اصلاح دارد، نسخه درست را یک‌جا و روشن ارسال کنید. بهتر است مشخص کنید کدام بخش تغییر کرده و آخرین نسخه مورد تأیید کدام است. اصلاح در فایل طراحی با تغییر سنگی که حکاکی شده شرایط یکسانی ندارد؛ زمان اعلام درخواست مهم است.
پیگیری پس از تحویل
اگر درباره نتیجه اجرا سؤال دارید، نمای کامل و نزدیک از بخش موردنظر را همراه طرح یا مشخصات تأییدشده بفرستید. توضیح دهید چه تفاوتی دیده‌اید و چه زمانی متوجه آن شده‌اید. این اطلاعات به بررسی دقیق‌تر کمک می‌کند؛ نتیجه و راه‌حل پس از بررسی همان سفارش اعلام می‌شود.
تمدید خدمات و تغییر نیاز خانواده
ممکن است پس از یک دوره نگهداری، تعداد مراجعات یا نوع رسیدگی موردنیاز تغییر کند. برای خدمات قابل تمدید، از پنل مشتریان و پشتیبانی پیگیری کنید و مدت و دامنه دوره بعد را مشخص کنید. درخواست تمدید را با فعال‌شدن خودکار خدمت یکسان در نظر نگیرید.
سؤالات متداول پشتیبانی
اگر شماره سفارش ندارم، چه کنم؟
با نام ثبت‌کننده و زمان تقریبی سفارش تماس بگیرید تا روش شناسایی سفارش بررسی شود؛ اطلاعات خصوصی فقط از مسیر امن دریافت می‌شود.
اگر می‌خواهم متن سنگ را اصلاح کنم چطور؟
هرچه زودتر و ترجیحاً پیش از حکاکی اطلاع دهید. پس از شروع اجرا امکان اصلاح به مرحله ساخت وابسته است.
آیا از همین صفحه می‌توانم پرداخت انجام دهم؟
خیر. برای پرداخت فقط از مسیر رسمی سفارش و درگاه معتبر استفاده کنید؛ اطلاعات بانکی را در پیام عمومی ارسال نکنید.
چطور خدمات یادبود را تمدید کنم؟
درخواست تمدید را از بخش مربوط در پنل مشتریان یا از پشتیبانی مطرح کنید؛ پس از بررسی شرایط خدمت راهنمایی می‌شوید.
برای بررسی شرایط سفارش و دریافت راهنمایی کنار شما هستیم.
شماره مشاوره نگارستان: ۰۹۹۹۱۳۱۸۹۹۹ · پنل مشتریان · مرکز پشتیبانی
پاسخ به پرسش‌های شما
برای پیگیری سفارش چه اطلاعاتی لازم است؟
شماره سفارش و شرح درخواست را آماده کنید؛ اگر موضوع به محصول یا اجرا مربوط است تصویر هم کمک می‌کند.
اگر در پرداخت اینترنتی مشکل داشتم چه کنم؟
ابتدا وضعیت تراکنش را در حساب یا درگاه بررسی کنید؛ سپس با شماره سفارش و زمان پرداخت به پشتیبانی اطلاع دهید.
آیا درباره متن کتیبه هم راهنمایی می‌دهید؟
می‌توانید متن و مدل را برای بررسی خوانایی و چیدمان مطرح کنید؛ تأیید نهایی متن با خانواده است.
برای تمدید یادبود دیجیتال از کجا اقدام کنم؟
وضعیت سرویس را در پنل مشتریان بررسی کنید و در صورت نیاز برای راهنمایی تمدید با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر مشخصات سفارش اشتباه ثبت شده باشد چه کنم؟
هرچه زودتر اطلاع دهید؛ امکان اصلاح به مرحله اجرا و نوع تغییر بستگی دارد.
آیا می‌توان وضعیت خدمات نگهداری را پیگیری کرد؟
بله؛ با اطلاعات سفارش می‌توانید درخواست بررسی وضعیت خدمت ثبت‌شده را مطرح کنید.
برای ارسال تصویر مدل از چه روشی استفاده کنم؟
از مسیر ارتباطی اعلام‌شده توسط نگارستان استفاده کنید و نام یا کد مدل را کنار تصویر بنویسید.
آیا تمام محصولات و خدمات نگارستان اقساطی هستند؟
بله؛ همه محصولات و خدمات نگارستان امکان خرید اقساطی بدون سود دارند. تأیید تراکنش به اعتبار کافی و شرایط درگاه وابسته است.
برای دریافت مشاوره چه اطلاعاتی آماده کنم؟
نام یا کد مدل، محل نصب، حدود ابعاد و سؤال یا تصویر موردنظر را آماده کنید تا راهنمایی دقیق‌تر باشد.
آیا می‌توان قبل از شروع ساخت جزئیات سفارش را تغییر داد؟
تغییر پیش از تأیید نهایی و آغاز اجرا قابل بررسی است؛ پس از شروع ساخت، امکان تغییر به وضعیت سفارش بستگی دارد.
ارتباط با نگارستان
تماس با نگارستان ←برای انتخاب، لازم نیست همه پاسخ‌ها را از قبل بدانید
سؤال یا تصویر مدل دلخواهتان را مطرح کنید تا دقیق‌تر راهنمایی شوید.